Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs et ne concerne pas les achats effectués par des professionnels ou des entreprises.

2. Conditions de retour

2.1. Produits éligibles au retour

Les produits éligibles au retour doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Les produits personnalisés ou en vente finale ne sont généralement pas éligibles au retour. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur la politique de retour spécifique à chaque produit.

2.2. Notification

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de retourner un produit en nous contactant à crypeek@outlook.fr dans le délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit à retourner, et la raison du retour. Nous vous fournirons alors un formulaire de rétractation que vous devrez remplir et nous retourner.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Vous devez retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

4. Remboursements

4.1. Remboursement du prix d'achat

Nous procéderons au remboursement du prix d'achat du produit retourné, y compris les frais de livraison standards, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à moins que vous ne conveniez expressément d'un autre mode de remboursement.

4.2. Remboursements partiels

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple, si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de dommages.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception, ni aux produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison.

6. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@crypeek.fr